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政务中心:我县积极构建“六一”体系 全面提升群众获得感
2018-11-09   政务中心 李冬梅
  近年来,我县认真贯彻落实国务院、自治区放管服改革会议精神,按照自治区第十二次党代会提出的“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”的总要求,以最大限度利企便民为目标,充分利用“互联网+”的优势,创新审批服务模式,健全完善“六个一”机制,使群众办事更方便,更有获得感。

  “一门服务”,让群众“一头跑”。我县认真落实行政审批“三集中、三到位”的总要求,县财政自筹资金新建了1.2万平米市民服务中心整合区保、社保、公积金等7个分厅,进驻行政审批和公共服务事业单位35家,引进水、暖、电、银行、企业征信、邮政、广电网络公司等商业服务机构15家,配套设置医务室、警务室、政务公开查询点,配备叫号机、查询机、自助缴费机、信息采集机等电子设备42台,招聘保安保洁、代办、热线等服务人员,满足群众办事需求。市民大厅区共设置办事窗口177个,进驻工作人员267人,进驻事项1323项,进驻率达92%。平均每天接待群众3000余人,年办件量近100万件,以前群众办事需跑多个部门,现在只进市民大厅一个门,便可办成一揽子事

  “一窗受理”,让群众“少跑路”。我县是全区空间规划(多规合一)改革试点县之一,针对建设项目审批多窗受理、多头审批、多头跑路的实际情况,打破部门行政审批职能权限,设置了多规合一并联审批窗口,优化建设项目审批流程,将政府投资项目审批由原来的104天,压减到59天,企业投资项目压减到49天,全面推行投资项目在线审批,一窗受理,一网办理,同步审批,限时办结,企业办事由过去的“部门审”转变为“主动推”“协同办”,办事不再慢。针对需多个部门审批的事项,群众不了解办事顺序,盲目跑路的实际情况,梳理以“事”为单位的事项,目前,已梳理了注册公司、开办餐厅、酒吧、网吧、美容美发店、中介服务公司、快递公司等多个“事”的审批流程,并在市民大厅组建了代办队伍,设置代办窗口,开展帮办、领办、代办服务,共办理代办服务95件。针对气象、科技、工信、商经等办理事项较少的部门,设置综合受理窗口,有效节约了人力资源,市民大厅“店小二”“保姆式”的代办服务让企业和群众办事不再跑“冤枉路”。

  “一网通办”,让材料“网上跑”。按照全区“三级四同”的标准模式,全县34个部门1342项政务服务事项,12个乡镇460项便民服务事项录入宁夏政务服务中宁网上办事大厅;推进审批权限、审批流程标准化,规范化建设,所有部门、乡镇的审批流程、审批权限全部固化在网上办事大厅、行政审批系统,建立起“认流程不认面孔、认标准不认关系”的运作模式,为实现部门审批权力公开、透明、规范提供了保障;建立村级代办点143个,代办点、代办员、政务外网的覆盖率达100%。39项便民服务事项“下沉”乡镇、村(社区)代办,“代办点+代办员+一张网”的便民服务模式基本形成,今年以来共办理村级代办事项5.6万余件,政务服务“就近办、网上办、家门口办”成为新常态。

   一部热线”,让群众“不用跑”。今年,县政务服务热线“5031234”整合了市场监管、发改、卫计、人社、城市执法、公安等18个部门的投诉电话,按照“一号对外,多级联动,集中受理,分类处置,统一协调,限时办结”的工作机制,解决群众热线诉求。目前,热线办与40多家行政事业单位、乡镇、企业单位形成了“热线+单位+办理+答复+回访”的工作模式,群众诉求得到了很好的答复。热线服务使群众办事越来越方便,办事效率越来越高。今年以来,办理群众热线诉求3100余件,办结率100%,群众满意率90.2%。

  “一套标准”,让服务“有规矩”。制定了《中宁县政务服务标准化建设三年行动计划》,全面实施县、乡、村政务服务标准化建设工作,建立大厅窗口服务规范、联审联办服务规范、网上办事服务规范、综合评价规范四套标准体系,对县市民服务中心、乡镇民生中心、村级代办点建标规范,积极打造“高效、便民、规范、廉洁”的政务服务环境。完善了政务服务相关管理制度,在县市民大厅统一制作了工作牌、窗口标志牌、区域标志牌、公示牌、指示牌等服务标识;为全县12个乡镇143个村制作了标准化建设的场所标识、事项目录、办事流程、服务制度、岗位牌等基础服务标识,县、乡、村政务服务规范有序。

  “一库共享”,让部门“好验证”。率先启动了电子证照库推广应用工作,对全县34个部门的政务服务事项产生的证照、批文进行梳理,按标准配置电子证照模板,召开了电子证照推广应用培训班,对完成模板配置的证照由窗口人员在办结环节进行证照入库,共办理电子证照102个,电子证照的推广应用,对于促进各领域信息资源的高效整合和深度应用发挥了积极作用,有效实现了企业和个人证照“一次生成、多方复用、一库管理、互认共享”,全面提升了群众的获得感,也使部门核验证件“不再难”。

  

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

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书记:赵建新
县长:陈宏
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